Отзывы пациентов

Оцените, пожалуйста, качество работы КГБУЗ "ВКРД № 3":

19.06.2016, Родственник

Госпитализация
Здравствуйте, хочу написать жалобу на акушерку отделения патологии беременных Блинову Т.Л. При поступлении в отделение (пациентка прибыла с угрозой) она долго гоняла нас по палатам в поисках свободного места, сама при этом листала журнал и сетовала на предыдущую смену, за то что они оставили такой бардак в записях. хочу заметить,прибыли мы в 15-30,уже должна была разобраться! Наконец-то нас определили. К пациентке она не заходила. пока та сама не подошла и не спросила про дальнейшие действия, было это уже в 21-00, поставили капельницу на всю ночь, акушерка не подходила к пациенту до 7-00 утра, утром оказалось, что капельница была поставлена не правильно и не надо было с ней лежать всю ночь. Считаю, что госпожу Блинову Т.Л нужно отправить на повышение квалификации, либо на пенсию!!!

Ответ:

Уважаемый 'Родственник', в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) 'О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации' Ваше обращение будет рассмотрено в установленные законом сроке и ответ вместе с Вашим обращением будет опубликован на сайте. В данный момент проводится служебное расследование.
С уважением зам. главного врача по лечебной работе.

23.05.2016, Галина

Запись к врачу
Доброго всем дня! Хочу обратить внимание руководства консультации на необходимость наладить возможность нормальной и функционирующей предварительной записи к врачам. Порядок записи по четвергам - это просто ужас! Дозвониться не возможно, все время 'занято', а когда наконец-то дозвонишься - записи уже нет. Через портал госуслуг также записи почему то нет, когда доходишь до выбора времени , то сразу 'ошибка' - и это все раз в неделю. Попытки получить заветный талон в порядке живой очереди в четверг уже не в первый раз не привели к успеху, а уходить бесконечно с работы на несколько часов стоять в очереди тоже как-то не совсем получается. При чем очередь занимают задолго до открытия регистратуры! Вместе стоят и беременные, и больные женщины, иногда наблюдаются чуть ли не бои в очереди. Стоять больше часа на ногах при беременности все-равно не совсем удобно, плюс истрепанные нервы. Итого: уже прошло 4 месяца беременности, к врачу попасть так и не могу, не говоря уже про какие-то анализы, которые врач должен назначить. До беременности была такая же ситуация с января месяца 2016г. как прикрепилась к Вашей консультации.Рожать видимо придется в роддом идти со своим платным УЗИ и без каких-либо наблюдений у гинеколога. Интересовалась у других женщин - все говорят тоже самое - попасть на прием не возможно!Уважаемое руководство наведите порядок с записью!! Считаю, что таким образом нарушается право на на получение медицинской помощи. В случае дальнейшей невозможности попасть на прием буду вынуждена обратиться в вышестоящие и надзорные инстанции.

Ответ:

Запись на прием к врачу акушеру-гинекологу открывается в 8-00 каждый четверг и прекращается как только заканчиваются талоны к врачам, причем количество талонов зависит от количества врачей , которых недостаточно даже на обслуживание женщин Первомайского района, не говоря о других районах. Запись по телефону осуществляется по двум линиям. Принят на работу регистратор, принимающий звонки. В настоящее время около 40-50 % всех женщин записываются на прием через Госуслуги. При записи в регистратуре работают два регистратора. При возникновении проблем с записью необходимо обратиться к зав. женской консультацией в каб .30 с 8-00 до 16-30.

17.05.2016, Виктория

Благодарность
Добрый день! Хотелось бы сказать огромное СПАСИБО всему мед.персоналу родового отделения принимавшего у меня роды 10 мая в 23-00. Низкий Вам поклон и спасибо за сыночка! Также хотелось бы выразить благодарность сотрудникам послеродового отделения. Хорошие условия; отзывчивый и внимательный персонал. Спасибо поварам, еда очень вкусная. Только положительные отзывы! Спасибо!p/s: Предложения: организовать доставку личных вещей из дородового в послеродовое отделение. Потому как: вещи необходимые в послеродовом отделении вроде есть, но забрать их из дородового отделения должен родственник и принести. Но это не всегда возможно сделать оперативно.

18.04.2016, Екатерина

Запись через Госуслуги
Добрый день! Была записана к врачу на прием в Вашу консультацию на 18.04 через портал Гос.услуги. Запись была через портал зарегистрирована и успешна проведена. Довольная тем, что не придется выстаивать очереди, а можно придти в уже назначенное время ( а оно было на 8.00 утра), встать на учет по беременности приехала ранее 8.00. Приехала раньше назначенного, в 7.40. В коридоре - огромная очередь. Регистратура открывается в 8.00, но и прием уже назначен через портал на 8.00. В смятении решила узнать ранее, чем ринется очередь в регистратуру, у работников регистратуры : записанные через Гос.услуги должны независимо от назначенного времени стоять общую очередь? На что получила утвердительный ответ 'да'. Озвучив, что открытие регистратуры в 8 и прием у меня тоже в 8.00, как же успеть на прием с такой очередью? Получила ответ сотрудницы: 'Стойте очередь, здесь все на 8.00'Хотелось бы получить комментарии по этому поводу))) Зачем осуществлять запись через Гос.услуги, если она ничего не дает в принципе??? Во всех сферах - будь то паспортные столы или ГИБДД, если записан через портал на определ.время, то к этому времени приходишь, и там тебя уже ждут по времени! Причем, как правило, по эл.очереди работает отдельное окно, и в него отдельная эл. очередь, все идут по своему назначенному на портале времени!!!!!А у вас что??? Сделали по стилю всех гос.учреждений эл.очередь, а порядок не отладили! Зачем она тогда вообще? Вводить в заблуждение пациентов? Я была уверена, что т.к. нет времени выстаивать очереди 'вживую' запишусь и попаду в назначенное время, в итоге - испорченное настроение от враждующих в очереди, от грубого персонала, рявкающего в регистратуре, и не попала к врачу! Разобраться б Вам не мешало))) Живем в 21 веке, а попала в Вашу организацию и ощутила себя в полной совдепии(((( Жесть!

Ответ:

Уважаемая Екатерина! Мы приносим извинения за причиненные неудобства. С регистраторами проведена беседа об уважительном отношении к пациенту, начало работы регистратуры в 7-45. Вам необходимо обратиться к зав. женской консультацией в каб. 30 или 17 с 8-00 до 16-30 или по тел 2-27-24-72.

18.03.2016, Светлана

Запись к врачам
Доброго всем дня!Хочу обратить внимание администрации на необходимость наладить возможность предварительной записи к врачам. Введенный порядок записи по четвергам , не лучшее изобретение вашего лечебного учреждения .Попытки 'добыть' талон в порядке живой очереди в четверг уже не в первый раз не привели к положительному результату. Я после операции, мне необходимо попасть к врачу, пыталась взять талон, в четверг 17.03.2016г. Утром я обратилась в регистратуру . Там была огромная очередь, часа на полтора. В маленьком душном помещении толклись беременные, и больные женщины. Многим надо было отстоять около часа в полном неведении, а есть ли талоны к нужному специалисту. Вспыхнула ссора, кто-то хотел влезть без очереди. Рядом сидел охранник, наверное на случай драки из-за возможности попасть к лечащему врачу. Не выдержав духоты и толчеи я решила вернуться после обеда. Конечно оставалась еще запись по телефону, но после 40 минут непрерывного набора номера и постоянного 'занято' ,стало ясно что и так не записаться . Вернулась около 16 часов, Работник регистратуры Малютина О.С. сообщила, что предварительная запись окончена, даже не уточнив к какому врачу мне нужно попасть. А возможно время осталось. Следом обращались и другие пациенты, получающие такой же отказ. Через неделю все повториться. Но есть же еще электронная запись! Внедрение этой услуги должно быть направлено на повышение доступности медицинской помощи населению. В действительности , есть талоны только к Абрашиной, и... по четвергам. Почему, где здесь повышение доступности?Напрашиваются вопросы: не нарушено ли мое право на получение медицинской помощи? Неужели вам нравятся бои перед регистратурой по четвергам? Почему нет информации к какому врачу и сколько есть талонов? В конце-концов восстановите нормальную предварительную запись, ежедневную , не заставляйте женщин терять достоинство !Администрация! Обратите внимание на своих пациентов!

Ответ:

Уважаемая Светлана ! В женской консультации КГБУЗ ' ВКРД №3' предварительная запись на прием к врачу акушеру-гинекологу осуществляется :
1) при личном обращении в регистратуре ;
2) по телефонам в регистратуре , в настоящее время работает две линии ;
3) через сайт Госуслуги , данным видом записи в настоящее время пользуются до 40% пациентов. Запись на прием открывается еженедельно в четверг с 8-00 и продолжается до тех пор , пока не закончится свободное время к врачам. Такой вид записи практикуют многие лечебные учреждения г. Владивостока. В связи с обращениями пациентов администрация КГБУЗ 'ВКРД №3' приняла следующие меры :
1) проведены кадровые перестановки , в результате чего два врача из родильного дома переведены в женскую консультацию ;
2) в регистратуре выложена очередь ожидания на прием ;
3) дополнительно принят на работу регистратор . Администрация родильного дома приносит извинения за неудобства, просит при возникновении вопросов обращаться к зав. женской консультацией в каб. 30 с 8-00 до 16-30.